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FAQ
Réponses à toutes vos questions (nous avons regroupé les questions les plus posées par nos clients)
J’ai oublié mes informations de connexion. Où puis-je récupérer mon mot de passe ou mon nom d’utilisateur ?

Pas de problème. Rappelez-vous que votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la création de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion du portail, où vous devrez saisir votre adresse e-mail enregistrée pour que l’e-mail de réinitialisation du mot de passe soit envoyé.

Tungsten Network utilise l’authentification multifactorielle. Vous serez invité à choisir entre recevoir la méthode d’authentification multifactorielle d’une zone de texte via une application, un SMS ou un e-mail. Si vous devez réinitialiser votre méthode d’authentification multifactorielle, vous devrez contacter notre équipe d’assistance.

Est-il possible d’ajouter des collaborateurs sur mon compte ?

Oui. Accédez à « Mon compte » > « Utilisateurs » > « Visualiser vos utilisateurs et leurs droits ». Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, définir leurs droits sur le compte et transférer, le cas échéant, des droits d’administration.

Peut-on envoyer des factures électroniques dans des pays différents ?

Oui, Tungsten Network étant global, les membres peuvent échanger des factures dans le monde entier. Tungsten Network se conforme aux règlementations fiscales locales, ce qui facilite vos démarches de conformité. Du fait que nous travaillons avec PwC, nous assurons notre conformité aux règlementations fiscales et celles régissant les facturations en Europe, en Amérique du Nord et en Asie Pacifique.

Contactez-nous pour parler de notre conformité globale plus en détail.

Puis-je supprimer des factures ?

Oui, mais il est déconseillé de le faire car cette action aura également pour effet de supprimer les données de l’acheteur et de créer une certaine confusion. Il est recommandé d’émettre une note de crédit distincte (via la page « Créer une facture ») correspondant à la facture déjà envoyée afin de l’annuler.

Les factures électroniques sont-elles conformes aux réglementations locales concernant les impôts et la TVA ?

Oui, la facturation électronique de Tungsten Network est conforme aux règlementations locales concernant les impôts et la TVA. Nous travaillons avec PwC pour assurer notre conformité aux règlementations fiscales et relatives à la facturation électronique.

Les acheteurs et les fournisseurs sur Tungsten Network reçoivent une image PDF de la facture avec signature numérique. Il s’agit de l'image de la facture conforme aux règlementations fiscales. L’acheteur peut l'utiliser à des fins de flux de travail et d'audit.

Les membres de Tungsten Network peuvent stocker le PDF avec signature numérique sur leurs propres archives électroniques, ou peuvent y accéder 24 h/24 et 7 j/7 dans les archives de Tungsten Network.

Contactez-nous pour parler de notre conformité globale plus en détail.

Peut-on utiliser Tungsten Network pour envoyer des factures transfrontalières ?

Oui. Veuillez continuer à envoyer les factures transfrontalières via Tungsten Network de la manière habituelle. Nous veillerons à ce que vos clients continuent de les recevoir normalement.

Puis-je me mettre en relation avec plusieurs acheteurs ?

Oui, votre adhésion à Tungsten Network couvre plusieurs relations client.

Comment gérer mes contacts dans le portail ?

Pour gérer vos contacts, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur le nom de votre entreprise (coin supérieur gauche)
3. Sur le côté gauche, sous « Ma société » > « Contacts », cliquez sur « Afficher et gérer vos contacts »

Comment effectuer de nouvelles transactions ?

Les fournisseurs utilisant le formulaire en ligne peuvent acheter de nouvelles transactions via le portail Tungsten Network. La page d’achat de transactions Tungsten Network est accessible depuis le menu « Facturation » (qui contient également la page « Créer une facture »).

Comment modifier l’administrateur de mon compte sur le portail ?

Pour modifier l’administrateur de votre compte, veuillez suivre les étapes ci-après :

1. Connectez-vous à votre compte (en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe de l’administrateur car seul l’administrateur peut transférer les droits)
2. Cliquez sur le nom de votre entreprise (coin supérieur gauche)
3. Sur le côté gauche, sous « Ma société » > « Utilisateurs », cliquez sur « Afficher vos utilisateurs et leurs droits »
Sur cette page, vous pourrez modifier / supprimer des utilisateurs ou « transférer » les droits d’administrateur.

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Tutoriels
En savoir plus sur nos services et comment en tirer le meilleur parti grâce à des tutoriels détaillés.

Nous sommes désolés, certains de nos tutoriels vidéo sont susceptibles de ne pas montrer notre nouveau portail, étant donné que nous sommes actuellement en transition et que nous procédons à de nombreuses modifications pour améliorer votre expérience de facturation.
Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance en créant un dossier.

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