Bienvenue dans la facturation électronique pour HP Inc.

Foire aux questions

Qu’est-ce que Tungsten Network ?

Tungsten Network offre aux entreprises du monde entier des solutions de facturation électronique, d’analyse et de flux de travail. Pour en savoir plus sur nos produits et nos services, consultez notre site Internet.

Comment cela fonctionne-t-il ?

La solution « sans contraintes » de Tungsten Network prend en charge toutes les exigences de mappage des données et assure que toutes les factures des fournisseurs sont envoyées au format demandé par le système comptable d’un client.

Quels avantages puis-je tirer de l’utilisation de Tungsten Network ?

• Un envoi sécurisé et garanti des factures, il n’y a plus de factures perdues par la poste
• Vos factures seront traitées plus rapidement
• Fin des retards dus à l’absence de certaines informations, à des erreurs de destinataire ou à une intervention manuelle
• Technologie de FORMATAGE DES DONNÉES SANS CONTRAINTE ; il n’y a pas besoin de logiciel ou de matériel supplémentaire
• Une plus grande transparence du traitement et une meilleure gestion des flux de trésorerie grâce à un accès et à une présentation de rapports 24 h/24 et 7 j/7
• Conforme à la réglementation sur la TVA, quel que soit le lieu d’envoi ou de réception des factures
• Simple et économique pour envoyer des factures, à tout moment

Dois-je installer un logiciel ou du matériel supplémentaire ?

Tungsten Network is web-based, therefore all you require to access the e-invoicing platform is a browser and internet access.

Quels sont les coûts associés à l’enregistrement auprès de Tungsten Network ?

Tungsten Network propose deux types d’envoi de factures : la Solution Intégrée et le Formulaire en Ligne.

La Solution Intégrée permet aux fournisseurs d’envoyer les données de leurs factures dans n’importe quel format directement à notre système de comptabilité. Cela intègre votre système de facturation actuel dans le réseau de facturation électronique de Tungsten afin que les données soient transférées sans intervention manuelle ; cette solution comporte des frais d’adhésion annuels ainsi que des frais de transaction si vous dépassez le nombre de factures gratuites offertes par cette solution.

Le Formulaire en Ligne vous permet d’entrer manuellement les données de vos factures grâce à un formulaire en ligne sécurisé sur le portail Tungsten Network. Si vous choisissez d’utiliser le Formulaire en Ligne, vous n’aurez pas à payer de frais d’adhésion ni de frais d’installation pour commencer à utiliser ce service. Vous recevrez un nombre de transactions gratuites ; si vos exigences de facturation dépassent le nombre de transactions gratuites, vous pourrez en acheter davantage.

Que couvrent les frais d’adhésion à la Solution intégrée ?

Les frais d’adhésion couvrent le coût de votre enregistrement sur le réseau Tungsten Network, ainsi que les frais généraux de maintenance du réseau. Les frais d’adhésion sont des frais annuels indépendants du nombre de clients que vous facturez via le réseau.

Do I need to enter into sign an agreement with Tungsten Network?

Yes, regardless of the solution you choose, you will be required to accept Tungsten Network’s terms and conditions.

Puis-je envoyer des factures électroniques à tous mes clients via Tungsten Network ?

Une fois enregistré, Tungsten Network vous permet d’envoyer des factures électroniques à d’autres clients qui utilisent le réseau.

Comment commencer ?

If you experience any functional or technical issues while using the portal or during registration, please contact Tungsten Support teams by raising a ticket.

Comment puis-je savoir si ma facture ou mon fichier de facture a été transmis par Tungsten Network à HP ?

• Tungsten Network vous envoie un e-mail de confirmation vous informant si la facture/le fichier de facture a été accepté par Tungsten Network pour la transmission à HP.
• Tungsten Network attribue un numéro de transaction à chaque envoi réussi à Tungsten Network. Cet identifiant de transaction à 15 chiffres est unique pour chaque facture soumise par l'intermédiaire de Tungsten Network et commence par AAA ou BAA, par exemple : AAA000005236987.

Vous trouverez ce numéro en accédant à votre compte sur le portail Tungsten.

1. Connectez-vous à www.tungsten-network.com en utilisant votre identifiant et votre mot de passe Tungsten Network.
2. Sous la rubrique « Présentation de rapports », sélectionnez « Facture envoyée ».
3. Vous pouvez soit préciser vos critères, soit laisser tous les filtres tels quels et générer le rapport.
4. Un rapport indiquant tous les numéros de factures et identifiants de transactions s'affichera.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre facture en accédant à l'option « Statut de la facture » dans le menu « Facturation ». L'état de la facture sera fourni avec le numéro de transaction.

Refer to the document HP Tungsten registration and invoice submission guide for detailed instructions on the reporting activity mentioned above.

Date de réception de la facture

Une fois que votre facture est soumise via Tungsten Network et qu'elle a le statut « TRASMISE », il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que la facture ne soit reçue par HP. La politique de paiement de HP est basée sur la date de réception de la facture.

Quelles données doivent figurer sur les factures lorsqu'elles sont soumises via Tungsten Network ?

Please refer to this document to understand the data requirements and the key information on your Tungsten invoices. Please be reminded to provide a valid PO number and to indicate the correct Ship to address on your Tungsten invoices.

Qu'est-ce qu'une validation de bon de commande et comment s'assurer que les factures ont réussi la validation du bon de commande ?

La validation de la gamme du bon de commande est une initiative de HP visant à garantir que toutes les factures Tungsten Network soumises par les fournisseurs contiennent des numéros de bons de commande dans les gammes correctes. Pour les factures sans bon de commande, le processus comprend des validations pour s'assurer que les factures contiennent le nom et l'adresse électronique du contact HP.

Comment placer correctement le bon de commande sur la facture pour réussir la validation du bon de commande ?

Veuillez cliquer ici pour consulter la documentation qui aide un fournisseur à saisir le bon numéro de commande lorsqu'il soumet des factures par l'intermédiaire de Tungsten Network.

Seul le numéro du bon de commande doit être indiqué dans le champ Bon de commande. Aucune information supplémentaire ni aucun suffixe ne doit être saisi.

Les fournisseurs qui utilisent le formulaire en ligne doivent fournir les informations requises comme indiqué dans le guide ci-joint. Les fournisseurs qui utilisent la solution intégrée doivent contacter l'assistance de Tungsten Network pour s'assurer que le profil du fournisseur est mis en correspondance pour fournir les informations requises.

Pour les factures dont la validation du bon de commande a échoué, le fournisseur reçoit une notification par courrier électronique. Pour vérifier le statut de vos factures, veuillez vous référer à ce document. Si vous ne recevez pas l'alerte par e-mail de Tungsten Network, veuillez créer un dossier d'assistance à l'adresse www.tungsten-network.com/support.

Qui contacter si je me suis enregistré sur Tungsten Network et que je rencontre des difficultés comme des problèmes d’envoi des factures ?

Une fois enregistré sur Tungsten Network, veuillez créer un dossier d’assistance auprès de l’assistance Tungsten Network via www.tungsten-network.com/support et votre dossier sera traité dans un délai de deux jours ouvrés.

Qui contacter pour toute question relative au statut/statut du paiement d’une facture ?

For any invoice status/payment related queries, please ensure that you check the status of your invoices on AP Online. If your invoice is not available in AP Online or if you have further questions about your invoice, please contact the HP Customer Response Center. Please provide the 15 digit Tungsten Network Transaction Number to the HP CRC Team for further investigation.